En cas d’imprévu, n’oubliez surtout pas de prévenir votre conducteur⋅rice et d’annuler le trajet dans l’application.
Vous n’avez pas encore réservé votre place :
- Depuis votre Planning
- Sélectionnez le trajet que vous souhaitez modifier en tapant sur les 3 points situés sur la droite
- Appuyez sur Ne pas proposer ce trajet, Modifier l’heure de ce trajet ou Je suis conducteur
Vous avez réservé votre place :
- Depuis votre Planning
- Sélectionnez le trajet que vous souhaitez annuler en tapant sur >
- Appuyez sur Annuler le covoiturage
- Sélectionnez une raison parmi celles qui vous seront proposées et prenez quelques instants pour nous expliquer plus en détail les raisons de votre annulation
- Il ne vous reste plus qu’à Confirmer
Voici comment fonctionne notre politique d'annulation :
- J’annule ma réservation plus d’1h avant le départ : Nous vous remboursons intégralement le montant de votre réservation
- J’annule ma réservation moins d’1h avant le départ ou je ne me présente pas le jour du départ : Nous verserons au·à la conducteur·rice l’intégralité du montant de votre réservation.
Cette politique d’annulation permet d'être juste envers les conducteur·rice·s comme les passager·ère·s. Lorsqu'une annulation survient moins d’une heure avant le départ, il devient alors difficile pour le·la conducteur·rice de trouver un·e autre passager·ère pour participer aux frais du trajet. C’est pour cette raison que nous ne remboursons pas toujours intégralement.
En savoir plus sur notre politique d’annulation.