Vous savez qu’un·e conducteur·rice est sur votre route, mais vous ne parvenez pas à vous retrouver sur notre application ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela, nous vous invitons à vérifier chacun des points suivants.
Vous ne vous retrouvez jamais, ou jamais à un moment précis (par exemple, jamais le soir ou jamais les jeudis) :
- Vérifiez que vos horaires correspondent
- Vérifiez que vos adresses correspondent
- Assurez-vous que l’itinéraire du conducteur ou de la conductrice passe bien par vos adresses de départ et d'arrivée. L’autre membre pourra le faire via les 3 points situés à droite du trajet en question.
Important : L’itinéraire du matin peut être différent de celui du soir, n’hésitez pas à les vérifier !
Vous ne vous retrouvez pas pour un trajet spécifique alors que vous vous êtes déjà retrouvé·e·s à cette date et à cet horaire (par exemple, si vous avez covoituré ensemble jeudi matin dernier et ne vous retrouvez pas pour jeudi matin prochain) :
Il se peut que les demandes envoyées pour cette date ont expiré, elles ont donc été annulées.
Malheureusement, il n'est pas possible de réactiver directement une demande annulée.
Bon à savoir : Un·e conducteur·rice peut réactiver une demande en appuyant sur les 3 points situés à droite du trajet en question, puis "Proposer le trajet".
Vous rencontrez toujours des difficultés à vous retrouver ? N’hésitez pas à nous écrire en nous indiquant votre numéro de téléphone ainsi que celui de votre covoitureur·euse.